A közösségi média ma már elengedhetetlen része a kommunikációnknak, és bár sok intézmény és önkormányzat aktívan jelen van rajta, fontos megérteni, hogy nem minden információ és szolgáltatás biztosítható kizárólag ezen a csatornán. Hiába frissítjük folyamatosan a híreinket és eseményeinket a közösségi médiában, azok könnyen elmerülnek a végtelen hírtengerben, ahová a felhasználó csak akkor jut el, ha éppen az adott pillanatban a hírfolyamba kerül. Az új információk gyakran elsikkadnak, és az id múlásával nem maradnak meg a felhasználók emlékezetében.
A közösségi média egyik legnagyobb hátránya, hogy a tartalom életciklusa nagyon rövid. Bár egy hír ma még elérhet lehet, egy óra múlva már alig található meg, ahogy a következ posztok áramlanak. Egy önkormányzat vagy intézmény számára viszont az a cél, hogy az információk tartósak, áttekinthetek és folyamatosan elérhetek legyenek mindenki számára, függetlenül attól, hogy mikor és hogyan böngészik az adott személy az internetet.
Emellett nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy nem mindenki tagja a közösségi médiának. Sok ids ember, akik esetleg nem értenek a digitális technológiákhoz, vagy azok, akik tudatosan nem használják a közösségi platformokat, teljesen el vannak zárva a fontos információktól. Egy önkormányzat vagy iskola számára pedig alapvet kötelessége, hogy biztosítsa minden állampolgár számára az egyenl tájékozódási lehetséget.
Ezért szükséges, hogy a közösségi média mellett az önkormányzatoknak és intézményeknek saját hivatalos weboldaluk legyen, amely nemcsak naprakész és jól struktúrált információkat tartalmaz, hanem biztosítja az akadálymentességet és hozzáférhetséget mindenki számára, aki szükségét érzi az információk elérésének. Az önálló weboldal lehetvé teszi, hogy az intézmény saját tempójában és saját igényei szerint frissítse tartalmát, miközben az információk nem vesznek el, és mindig könnyen hozzáférhetk maradnak.